De Onmisbare Rol van Soft Skills in IT:  Het Evenwicht Herstellen

In onze moderne bedrijven staat IT centraal. Het speelt een cruciale rol bij het verbeteren van efficiëntie en het creëren van synergieën, waarbij het vaak een strategische positie inneemt. Soms wordt er zelfs gezegd dat de meeste bedrijven tegenwoordig IT-bedrijven zijn geworden.

IT-medewerkers worden overspoeld met technische opleidingen, en dat is begrijpelijk in deze snel veranderende wereld. Ze blinken vaak uit in technische vaardigheden, maar blijken in de praktijk moeite te hebben met diverse soft skills. Dit vormt een uitdaging, omdat ze door hun strategisch belang regelmatig te maken hebben met besluitvormers en leidinggevenden, die deze vaardigheden wel beheersen. Het gevolg is een onevenwichtige situatie met diverse consequenties:

1. Gebrek aan ondersteuning voor IT-medewerkers: Ze krijgen niet de nodige steun en erkenning die ze verdienen voor hun inzet en expertise.
2. Moeite om ideeën over te brengen: Hun ideeën vinden geen gehoor of worden niet serieus genomen, waardoor waardevolle bijdragen verloren gaan.
3. Beïnvloedbaarheid door externe ideeën: Ze laten zich overtuigen om af te wijken van hun eigen inzichten en laten zich leiden door anderen.
4. Overweldigd worden en onrealistische voorwaarden accepteren: Ze laten zich overmeesteren en accepteren onrealistische condities, waar ze later moeilijk uit kunnen komen.

Het resultaat van deze situatie is een verspilling van energie, tijd en menselijk kapitaal in projecten, met onvoldoende output als gevolg. De verloren energie en tijd, samen met het verlies van waardevol menselijk potentieel, kost bedrijven aanzienlijke bedragen.

Om dit evenwicht te herstellen en de impact van IT-medewerkers te maximaliseren, is het essentieel dat zij hun soft skills ontwikkelen. Door het versterken van communicatie, assertiviteit, onderhandelingsvaardigheden en leiderschap, kunnen IT-professionals effectiever samenwerken met besluitvormers en leidinggevenden. Dit zal resulteren in betere ondersteuning, een grotere acceptatie van ideeën, het behouden van hun eigen visie en het vermogen om realistische voorwaarden te onderhandelen.

 

Om dit te illustreren een greep uit eenvoudige voorbeelden die ik tijdens de opleidingen kon waarnemen:

 

1. Een IT-medewerker wordt geconfronteerd met de opdracht om een pas geïnstalleerd nieuw programma grondig aan te passen. Het budget bij het betreffende bedrijf is echter beperkt en er is haast geboden.

   De opdracht luidt als volgt: "Bereid een plan van aanpak voor waarbij de aanpassingen binnen 4 maanden kunnen worden geïmplementeerd. Presenteer uw plan volgende week dinsdag."

   De medewerker raakt in paniek!

 

2. Een IT-coördinator voor lean verbeteringstrajecten heeft samen met zijn team een oplossing ontwikkeld om besluitvormingsprocessen voor klanten te versnellen van 5 dagen naar slechts 1 dag. Echter, mensen beginnen ten onrechte te vrezen voor het verlies van hun baan, en de verantwoordelijke van de betreffende afdeling begint tegen te stribbelen. Aan de andere kant is de hoogste baas enthousiast en vraagt de IT-coördinator om actie te ondernemen. De coördinator komt naar mij toe en vraagt hoe hij de verantwoordelijke van de afdeling kan overtuigen om mee te gaan in de verandering.

   Maar eigenlijk is dit niet de juiste vraag...

 

3. Een IT-expert op het gebied van programmering heeft veel tijd en moeite gestoken in het verbeteren van een CRM-programma, waardoor het intuïtiever, gebruiksvriendelijker en beter gekoppeld is aan andere systemen. Na de tests blijkt het programma zelfs betere resultaten te behalen dan verwacht. De directie ziet hierin een voorbeeld en vraagt de expert om dit te presenteren aan het executive committee en vervolgens aan drie verschillende managementgroepen.

   Tot ieders verrassing weigert de expert!

 

4. In een situatie waarin een SAP-expert na oplevering te horen krijgt dat het resultaat onvoldoende volledig is en er functionaliteiten ontbreken, ontstaat er een discussie waarbij beide partijen zich beroepen op het contract. Wat kan er nu gedaan worden? Moeilijkere onderhandelingen tot een goed einde brengen!

 

5. IT-medewerkers worden steeds meer betrokken bij klantinteracties en commerciële besprekingen. In een situatie waarin een medewerker te horen krijgt dat zijn voorstel "te duur" is, raakt hij volledig overstuur en komt hij naar mij toe voor advies. Na een bespreking blijkt dat hij verkeerd heeft gereageerd op deze tegenwerping, wat de klantenrelatie heeft geschaad.

 

 

Dit soort voorvallen zijn alomtegenwoordig en komen dagelijks voor.

Na analyse van deze situaties kunnen we concluderen dat er een set essentiële vaardigheden is die IT-medewerkers moeten beheersen.

Deze vaardigheden omvatten:

1. Inzicht in gedrag in de praktijk: begrijpen wat hen motiveert, wat hun gevoeligheden zijn en hoe deze verschillen van de mijne. Dit gaat verder dan de klassieke DISC- of Insights-modellen en richt zich op praktische toepassing.
2. Communicatietechnieken: voorzichtig zijn met interpretaties, mijn dialoog aanpassen en het gebruik van overtuigende communicatietechnieken.
3. Presentatietechnieken voor kleine en grote groepen: verschillende soorten publiek vereisen verschillende benaderingen.
4. Onderhandelingsvaardigheden, zowel op basisniveau als gevorderd niveau, inclusief onderhandelen met de directie of met ervaren professionals.

Laten we nu actie ondernemen en uw IT-professionals een training aanbieden die ze gegarandeerd kunnen toepassen.

Ik ben bereid om dit aan u te bewijzen:

Contacteer me voor een demo van een kwartier, ik verzeker u dat u deze demo nooit zal vergeten!